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客户故事,移动活跃用户增长2

2019-09-11 08:36

原标题:赠票 | ATEC倒计时9天:移动活跃用户增长2.2倍,常熟银行的移动金融创新

摘要: 数字金融时代!

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小蚂蚁说:

常熟银行介绍

我国"十三五"信息化规划明确提出,全球信息化将进入全面渗透、跨界融合、加速创新、引领发展的新阶段。未来,以云计算、大数据、区块链、人工智能为代表的新兴技术将改变金融行业的形态、支撑设施和运行机制。越来越多的银行开始拥抱科技公司以加速数字化转型。

江苏常熟农村商业银行股份有限公司(以下简称“常熟银行”)总部设在素有“江南鱼米之乡”美誉的江苏省常熟市。

今天我们以“移动化”为主题,向大家呈现一些零售业务、小微金融业务领域的典型合作故事,与大家探讨金融数字化转型。

常熟银行市场定位于服务“三农”、服务小微企业,同时积极谋求创新和差异化发展。曾先后获得“2017年中国金融认证中心‘区域性商业银行最佳手机银行用户体验奖’”"2017年农村合作金融机构支农支小服务示范单位"“2017年度全国慈善会爱心企业”等荣誉称号。

为什么银行纷纷走向开放?未来移动金融、数字化银行将需要怎样的能力和运营?数字金融时代,金融科技创新的领先机构,各自都有哪些实践经验?

截至2018年6月末,总资产1632.89亿元、总存款1127.18亿元、总贷款873.01亿元。据英国《银行家》杂志2018年7月公布的全球1000家银行排名,我行位居国际银行排名第549位。

近期,广发、西安等领先的股份制银行、城商行,以及更多的农商行都相继发布新一代手机银行服务平台。移动优先战略成为金融机构数字化转型的重要实践之一。

蚂蚁金融科技mPaaS助力常熟银行移动金融创新

基于每家机构的业务战略差异,各家的数字化战略也会有各自的差异化。而如西安银行王欣副行长在《多维深耕打造数字化银行》一文中指出,今天所有业务都推向手机端,未来银行将打造APP统一入口,通过场景化联接方方面面,移动化是数字化转型战略的核心。

从第一家银行“网点”落成起,网点数量成为银行业务发展规模的衡量指标之一。但数字化时代,这些常规都将被打破。例如,去年重庆农商行将手机银行业务着重向县域拓展,用户增长27.92%至681.58万户;常熟银行手机银行用户增长86%,活跃用户数量增长2.2倍。

值得一提的是,从各家银行对新一代手机银行的App的升级和塑造来看,于金融机构而言,手机App不再仅是一个渠道,而是经营新一代银行的移动终端工具,因此无论从技术架构还是业务的发展,转型路径规划中呈现出前、中、后台完整的建设体系的趋势。这样银行可通过“统一银行超级App”来实现端到端客户旅程的数字化改造、建立“全渠道、全业务、全智能”的服务能力,拓宽、深化服务半径,打造卓越的随人、随地、随需、随时的服务和客户体验。

常熟银行以“农村金融领跑者”为企业愿景,并不只是意味着更多的网点增加。作为区域性农商行,该行高度重视科技创效与互联网金融业务发展,以及零售转型创新。

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一方面,依托公司条线、零售条线客户经理走村入户提供三农金融服务的模式,常熟银行采取错位竞争策略,发力零售银行业务,持续下沉服务,拓展小微金融服务范围。在此实践下,助推融资便利化、精准化,扶持了一大批小微客户成长与发展,并帮助银行进一步迭代到依托公司、零售、金融市场业务“三驾马车”,资产规模稳步增长,资产质量稳中提升。

今天我们以“移动化”为主题,向大家呈现一些零售业务、小微金融业务领域的典型合作故事,与大家探讨金融数字化转型。

另一方面,在科技和组织的创新上,常熟银行加大转型创新力度,组建财富管理中心,打造私人银行团队,积极推进客户精准服务。同时,大力发展线上业务、手机银行,推进大数据平台建设,进一步提高科技自主研发水平。

台州银行的服务一直极具特色。针对小微企业主白天工作时间长、生意经营繁忙的情况,以及小微企业融资“金额小、需求频、周期短、要求快”的特点,从创立初期开始,就调整、延长了服务时间,并于1989年在浙江金融界最早推出“夜市银行”。

据介绍,在新一代信息系统建设中,常熟银行把移动互联网和移动终端作为金融科技的关键技术,并且“移动化”能力作为该行未来业务发展中的第一阶段关键能力。

台州银行推行“简单、方便、快捷”的服务理念,每一项业务都有限时服务规定,将柜面业务办理时间精确到秒,使贷款业务达到“新客户3天内回复,老客户立等可取”的效率。

为统一移动端平台的开发与运营管理,加快移动金融产品迭代速度,实现面向未来的移动银行的目标,常熟银行引进蚂蚁金融科技mPaaS作为全行统一的移动平台架构。同时,引进分布式数据库OceanBase搭建基础分布式架构能力,全面适应互联网时代的发展。

此外,台州银行还练就了一套标准化的风控技术。在90年代,凭两张身份证,就能贷到两三万元钱,个体户的融资难题也迎刃而解。如今台州一些产值几亿元的规模企业曾经就是他们客户,从这里获得第一笔2万元、3万元的小额度贷款开始的。

市场分析报告指出,各大银行通过推广手机客户端,能够弥补营业网点覆盖密度低的缺陷,为客户创造便捷条件,同时削减自身客服成本,为市场竞争创造更多的可能性。同时,手机银行中沉淀的数据,则在智慧营销方面帮助银行更加了解用户,提升服务的效率和价值。

随着数字化时代的到来,台州银行更是把这些优秀的服务理念推向新的高度。为了更高效、便捷地服务客户,台州银行引入蚂蚁金服移动开发技术,以及在线生物识别和智能风控技术Zoloz,发展移动金融业务,一方面将服务效率和体验持续优化,同时拓宽服务半径,推动普惠金融的发展实践。

蚂蚁金融科技移动开发平台mPaaS介绍

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蚂蚁金融科技移动开发平台mPaaS,是在PaaS的基础上衍生出移动的平台概念,其中m代表的就是mobile(移动)。类比与PaaS的概念,mPaaS更专注于移动端的研发平台服务。开发者能够利用蚂蚁金服移动开发平台mPaaS做好移动App的开发、管理、发布,并做好App全生命周期的管理,其中包括了开发期的研发测试、打包构建、发布管理,还有发布之后的用户行为分析、闪退分析等。

2018年9月,将是广发银行成立三十周年。近年来,该行通过金融科技的主动创新,在为客户提供金融服务的同时,也在提高自身风险控制能力,不断实现自我升级。

如果说PaaS平台是对企业后台服务的生命周期的管理,包括研发、发布、监控这一套流程,那么mPaaS就是对移动应用App一整套全生命周期的管理服务,能有效降低技术门槛、减少研发成本、提升开发效率,协助金融机构快速搭建稳定高质量的移动应用。

在移动金融中心的建设方面,广发银行引入蚂蚁金服移动开发平台mPaaS构建新一代信用卡“发现精彩”App和手机银行两大App,解决App用户体验差、数字化运营能力弱等问题。通过蚂蚁移动开发平台mPaaS,广发大幅提升了APP开发和运营性能,其中 “发现精彩”的启动时间就降低近70%,同时具备了强大的实时稳定监控能力,保证线上金融服务稳定流畅。

mPaaS平台开发了很多源于支付宝的黑科技,比如热修复功能不需要发版,就可以动态修复 native 代码中的问题;所有组件都经历了支付宝高并发、大流量的检验,对弱网、保活、H5容器等都有深度的优化,能够兼容复杂的客户端情况。

作为一家历来“以客户为中心”,高度重视用户体验的金融机构,广发银行除了通过技术升级改善用户体验上全面落实,还在产品设计上大胆创新。举个例子,不久前,广发信用卡推出了多种给利信用卡产品,其基于大数据实时营销平台,率先做到消费后实时返现,在服务用户中践行普惠金融理念。

此外,工程化的开发框架可以自动生成初始化代码,框架还提供模块化开发模式,适用于多人协作开发,框架与组件并没有强依赖,可分可合,灵活机动。各组件可以独立的提供强大的功能,也可以互相配合优化使用体验,发挥更大的作用。

日前,广发银行闪亮发布了手机银行4.0新版。广发手机银行4.0重构重建,针对目标客群特点,重新设计手机银行界面、交互和流程,形成广发银行特有体验风格,并融入银保协同、人工智能、生物识别等新元素,打造差异化。据介绍,手机银行是广发银行重点打造的综合性金融生态平台,是最主要的移动网点。

1.mPaaS核心功能

广发银行2018年9月介绍,值该行成立30周年之际,广发手机银行客户数已突破3000万,年复合增长率超90%,稳居同业前列,手机银行已成为该行客户服务最主要的渠道。

l数据同步:提供一个安全的数据长连接通道,及时、准确、有序地将服务器端的业务数据,下推到手机终端 APP中。

据介绍,未来广发银行全面实施 “数字广发”战略,积极推动金融科技发展,推进实现服务智能、业务协同智能、数据动能,以及风控效能和平台的聚能,以“平台互联、数据互通、能力开放、场景聚合”为目标,将手机银行打造成开放的平台,将产品服务进行整合和场景嵌入,为客户提供综合金融服务,创造更多业务价值。

l行为分析:自动上报客户端埋点日志,对用户行为等指标进行实时监控。并支持自定义埋点,Native与H5混合埋点、统一分析等能力。

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l消息推送:提供专业的移动消息推送方案,快速集成移动终端推送功能,与用户保持互动,从而有效地提高用户留存率,提升用户体验。

从第一家银行“网点”落成起,网点数量成为银行业务发展规模的衡量指标之一。但数字化时代,这些常规都将被打破。

l小程序:用小程序技术来开发 App,构建自己的 App 生态,简单快捷。并可以无缝迁移支付宝小程序到自己的 App 中。

常熟银行以“农村金融领跑者”为企业愿景,并不只是意味着更多的网点增加。作为区域性农商行,该行高度重视科技创效与互联网金融业务发展,以及零售转型创新。

l移动网关:根据网关接口定义,自动生成客户端接口,并抽象了网络层的协议,开发者可以像调用本地方法一样直接调用网关接口,而无需管理网络连接等。网关服务还提供签名验证,限流等功能,满足不同业务需求。

一方面,依托公司条线、零售条线客户经理走村入户提供三农金融服务的模式,常熟银行采取错位竞争策略,发力零售银行业务,持续下沉服务,拓展小微金融服务范围。在此实践下,助推融资便利化、精准化,扶持了一大批小微客户成长与发展,并帮助银行进一步迭代到依托公司、零售、金融市场业务“三驾马车”,资产规模稳步增长,资产质量稳中提升。

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