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立足于社交app集镇,定位于第三者打交道的APP能

2019-10-13 05:49

原标题:SOUL 产品分析报告:如何凭小而独特的定位,立足于社交app市场?

很久没把文章同步到简书了。不是不能用一键分发的插件,只是这里的书写体验不好摒弃,却也还没养成直接在简书创作的习惯。
——来自一个写东西依旧用word的用户

随着互联网逐渐渗透着人们的生活,人们的各类社交需求也得以通过手机app实现。移动端社交已经成为了目前社交的主要渠道,便捷、及时、丰富已经成为了市场上很多社交app的特点。各类不同类型社交类app也越发受到大众的欢迎。这里我们对今年小有热度的一款新社交应用soul进行简要的分析。目前的社交app市场已然是红海市场,但是soul凭借其小众独特的产品定位,目前已经收获了相当不错的市场热度。

回想起来,我用过的社交APP真的不多:学生时代的QQ和人人,工作后的脉脉,当然还有最主流的微信,都是基于熟人关系的强社交关系。而在知乎豆瓣微博这样的社区APP里,我也只是个小透明,在自己的一方天地中自娱自乐。哦,还有街旁,那个在两年前再也无法记录的LBS应用。

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而陌生人社交产品,往往基于地理位置和兴趣做用户聚合,有句大实话叫「外表决定能不能在一起」,用户判断其他人的依据被地理位置和照片所占据;若真要以兴趣会友,不如混迹不以交友作为直接目的的APP,不然怎么给云音乐之流活路。

研究内容:

最近有个主打用户匹配的陌生人社交APP找了很多微博大V做推广,并声称在一场10万人的测试中,留存率高达68%,其中72%的人每天都与某一人保持固定交流。

  1. 体验环境
  2. 用户环境
  3. 需求分析
  4. 产品分析
  5. 总体建议
  6. 总结

海报图节选

一、体验环境

它叫Soul,slogan是「跟随灵魂找到你」。

手机品牌:魅蓝NOTE6

听起来有些阴风阵阵呢:)

操作系统:安卓7.0

核心业务流程

Soul APP是一款……心灵社交软件。

新用户打开APP后流程如下:

在完成「初阶灵魂测试题」(MBTI的变形题)之后,用户就可以正式进入Soul进行灵魂匹配了。每个Souler都是3D星球上的一个小点,点击即进入该用户主页并可进一步交流。

玄学啊!跟之前朋友圈出现的「人工智能算命」可能是一个星球来的。简而言之,Soul APP的交友逻辑就是通过用户测试答题所创建的画像,为其匹配对应星球;用户则通过额外测试完善画像,并通过发布瞬间彰显个性,与系统匹配的或是广场上推荐的其他用户进行互动。

应用版本:3.0.12

产品亮点

社交的本质是关系。我们离不开微信,离不开的是里面的人和聊天记录;探探的火爆,是节约了双方看脸和位置的时间成本。用测试做社交的也不在少数,最有代表性的就是在朋友圈传播了一阵的「如故」。

如故于2016年6月诞生,利用三观匹配度测试连接三观相合的人。上线之初,如故在每日测试中内置「与我想法相同的人」,可分别查看自己和其他人的答案相似情况,以此找到想法最相似的人。

为了调动用户活跃,促成社交行为,如故在2016年11月的V2.4.0和12月的V2.6.0中作出了如下更新:

  1. 「定制推荐」综合分析内心属性、书影音喜好、兴趣品味等元素(豆瓣?)
  2. 「左划无感,右划关注」选择感兴趣的人(探探?)
  3. 加入「精选文章和讨论」,可以用「赞」和「踩」表达态度,也可以添加新观点(知乎?)

且不说加了这么多功能后的产品形态,如故的这些功能都指向引导用户多多完善个人信息、多多参与社区讨论、多多发表观点。而用户每更新一个观点和信息,都会让匹配更加精准。2017年6月,如故上线人类筛选器,随之而来的则是用户个人资料丰富至极:照片、昵称、签名、认证等级(真实性认证)、星座、年龄、坐标、身高、体重、血型、是否抽样、饮酒情况、情感状况、职业、学校、个人标签书影音、兴趣标签……囊括了你所能想到的个人属性。

与之相比,Soul APP 则更加私密,把社交的主动性交回用户。

1.匿名性。Soul 用户个人信息极简,用户的头像设置只能在系统提供的范围内选择(男女各18个),需要填写的个人信息也只是性别、生日和签名,用于星球上的显示与筛选,同时避免信息冗余。广场上的也没有多余的用户信息,评论留言采取系统自动生成的假名机制(因为根本没有用户自定义的昵称)。

2.公平性。尽管用户互动过程全匿名,但社交的好奇心和匿名是背道而驰的,Soul 的做法是推出类似微博的广场功能,广场上的信息流除了有一条编辑置顶的瞬间外,其他则根据用户关注、推荐和最新三个板块呈现,每个用户的瞬间都会记录在上面,UGC程度极高。广场的去大V化还原了社交APP给予普通人交流平台的初衷,同时,这些瞬间也会默认出现在用户的个人主页上,成为每个用户展现自己的专属空间,也成为用户间开启话题的契机。

3.特殊性。「星球」、「广场」、「瞬间」,其实可以对应为我们常见的「圈子」、「发现」、「动态」,Soul 采用这样与众不同的名词代称,实际上为产品营造了一种「我们不一样」的氛围。

Soul & 简书 Tab

4.模糊化。测试匹配可以被视为是一个噱头,人和人的相遇固然有一见倾心,而相知却不取决于相似度的高低,而恰恰是基于日常点滴。在个人主页上,瞬间只显示发表的内容、时间、天气这些初始信息,而用户评论、点赞等互动则要点开才能看到,让来访者更关注主人的瞬间本身。

点开瞬间详情后才能看到互动信息

5.主动性。首先,Soul 完全匿名,只有当用户一对一私聊时,才可以给对方备注名号,进行自定义。其次,「瞬间」的树洞属性,让部分用户选择在 Soul 上吐露自己的心声,只要不违反社会主义核心价值观,随意矫情。

6.忠诚性。用户在 Soul 私聊时,聊天页右上角会出现一个爱心,并根据用户聊天的频次和时长逐渐填满「Soulmate」这个单词。需要激励的用户行为都不是强需求,这种类似 QQ 「聊得火热」标识的机制,除了引导用户形成固定的私聊习惯外,也从某种程度上避免了用户迁移至其他社交APP。

Soul & QQ 聊天习惯养成

二、用户环境2.1 人群特征

运营去哪了?

说了这么多(好话),运营在这样一款强UGC产品中的作用在哪呢?目前肉眼可见的有:

  1. 挑选用户投稿的APP启动页图片、短句文案、公众号长文。
  2. 广场置顶瞬间(根据热度,可能是算法做的)。
  3. Soul 官方每日话题,提供话题标签,增强内容的聚合性与用户引导。
  4. 依托于举报的审核机制,亲身经历从举报到警告 / 封号耗时90分钟。
  5. 站外合作推广,以微博长图文为代表。

推荐和规范是 Soul 运营的工作重心。随着用户个人意识的不断强化,以95后为代表的新一代用户迟早会厌倦市面上现存的大V,转而去追求能给自己提供更多展现、交流空间的地方。确实,Soul 上的很多瞬间都显得很矫情,用户也以大学生居多,属于对个人内心世界关注度高的一类群体。尽管在外人看来这个重UGC内容的APP充斥着无病呻吟,还是有用户以「一星护 Soul」的心态在APP Store上给Soul打低分,试图「维护净土」。

Soul 以测试为切入点,一开始就能吸引一批女性用户,而对于社交APP来说,女性用户天然吸引着男性用户的涌入。尽管主打心灵契合的社交,Soul 在筛选时默认匹配异性用户,系统头像也以性别做了划分,两性交往始终是维系所有社交APP的原动力。

很多时候,我们的社交需求只是因为缺乏一个自我表达的出口。朋友圈?除了分组还拥上了三天可见。微博?不留神就被同事看到了。知乎?另一个百度而已。脸书?脸书是什么?无论是想表达,想记录,有人看见不行,没人关注更是不行。因此,用户花在社交APP上的时间虽多,却仍有迁移的可能性,毕竟人和人的相遇,哪是一个APP所能承载得了的呢?

但我们并不需要那么多社交工具,Soul 的优点就在于匿名性意味着肆意做自己成为一种可能,主动性掌握在用户自己手中。我们很难用语言和标签描述好我们的理想型,但展现自己的想法和喜恶确实一种天性。因此,广场中产生了大量UGC内容,加上运营的整理、润色、推广,从而传播成为微博文案。

至于灵魂有多重,我还是信仰唯物主义吧。

(1)女性用户居多

由艾瑞数据显示:

soul用户中女性占比55.54%,较明显地高于男性占比44.46%。

就性别比例来说,相比男性来说,女性要更加偏感性,在思想上相比更早成熟。从而在社交领域的需求相比男性更加深层次、细需求。在恋爱方面,女性对于外貌的要求相比男性刚需性要低,而soul的产品定位恰巧符合了这一需求。

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(2)年轻用户居多

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由艾瑞数据显示:soul用户近85%的用户年龄均位于35岁以下,30岁以下的用户是soul用户中的主力军。

在上述年龄层次中,分布了多为学生人群、初期进入职场的新人、面临包括婚恋在内各个生活刚性需求的未婚青年。结合目前这一年龄段独生子女占比较高、年轻人对互联网产品接受度好奇度更高的背景,故而年轻人群的社交需求相比之下更高。

(3)用户主要分布在经济比较发达的城市

根据如下数据,可以发现soul应用的使用人群主要分布在经济相对发达的省&市。

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省份人群分布比例图(数据来源:艾瑞数据)

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城市人群分布比例图(数据来源:百度指数)

2.2 用户画像

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三、需求分析

这里列出最主要的几个需求作简要分析。

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四、产品分析4.1 产品定位

Slogan:跟随灵魂找到你

APP以陌生人共情社交产品为入口,企图探索陌生人之间的相近关系和以中文为基础的年轻人行为范。Soul APP通过主观维度(人格、兴趣、三观)和内容(UGC)来匹配用户,一键推荐用户可能喜欢的人,初心是让人能够找到有化学反应的好朋友。

4.2 产品发展

鉴于安卓版未发现版本迭代信息,这里我们以IOS系统的版本迭代作为产品发展的参考。

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IOS显示产品第一个版本于2018年1月上线,根据艾瑞数据移动APP指数,自2017年8月有记录以来,月独立设备数总体实现了明显的增长。截止2018年7月,设备数已由2017年8月的91万台上升到了457万台,涨幅平稳。目前迭代更新的速度约每个月3到4次。

自有记录以来,有如下几次重要的功能迭代,可以发现:自2018年年初以来,随着功能的不断完善与增加,用户数随之稳步上升。

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4.3 产品结构

抖音产品功能结构明确简洁,主要分为五大模块:①发布瞬间(产出内容);②星球(测试&匹配);③广场(阅读其它UGC);④信息(私聊);⑤自己(个人主页)。

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五大模块可以通过界面底部的导航栏直接进入,其信息(私聊)和广场(阅读其它UGC)为用户最常用的功能,APP 启动后默认进入广场模块;而发布瞬间(产出内容)为Soul鼓励用户的行动,其入口放在导航栏中部,采取不同形状与颜色的icon展示,最为突出,具有更强的引导性。

4.4 产品使用流程

这里以社交类app的主要功能——“私聊”为例,展现soul的主要使用流程。

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4.5 产品功能

这里我们结合上面的产品结构图,分星球、广场、发布来主要介绍产品的主要功能。其中,星球(通过测试结果进行算法匹配)是Soul的核心功能。

交互方面,soul普通页面的切换采取的是从右至左的切换形式,同时加入了在所有界面从屏幕左端往右划可以直接进入soul相机的便捷小设计,在下述功能流程中不再作描述。

(1)星球

主界面说明:

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星球主界面

星球主界面的展示非常贴切主题,将系统推荐的可匹配用户以一颗颗小小的类似于小星球的模式展现,每个小星球都附带着用户的名称和匹配度,同时所有星球都有着一个定向围绕的转动效果,从而整体又给人一个大星球的感觉。

同时颜色上按男女区分(如果是全部性别),匹配度最高的用户会绿色闪亮标示,最新加入app的用户会被紫色闪亮标示,同时用户可以滑动整个界面来转动整个大星球。

可以说,星球界面的UI与交互做得非常贴合soul自定义的“星球主题交友”的模式,且给人以有趣而新鲜的体验感。

功能说明:

星球的核心功能是匹配,soul的包装理念是将用户根据测试结果划分为几类星球,匹配时也是依据测试结果来推荐一批匹配度较高的用户。

同时,soul对匹配方式作出了一定的细分:

  • 一是“被动”匹配,即选择机器人配对,由系统来推荐一名用户。
  • 二是“主动”选择,在星球已推荐的一批用户中,根据名称&匹配度,用户可以自行选择一个用户匹配。

不同的是,“主动”选择并不会出现任何匹配信息和系统提供的结论。

主要功能:

①“被动”配对:点击“Matching机器人配对”→选择匹配模式→普通匹配→私聊(可点击“立即合拍”) →语音匹配。

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匹配模式选择界面

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选择普通匹配后进入正在匹配状态页

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几秒后成果匹配后的私聊界面

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www.402.com ,点击“立即合拍”后出现界面

②“主动”选择:点击星球中感兴趣的用户icon→进入对方主页→私聊(可以关注)。

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其它功能:

①测试:点击测试→测试界面→选择测试。

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②筛选:点击筛选→筛选banner从屏幕下方弹出→滑动年龄滑动条选择年龄→点击“全部星座”从右向左弹出星座选择页→点击性别选择栏向下延长出现增加性别选择banner。

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亮点:

①用户体验感良好:让用户清楚自己的状态

除了主界面的星球,匹配时的界面也是以一个星球为主,每个点之间以线相连接,且各个交叉点都有大小的动态变化,就好像在比喻,每个用户都是星球中的一个点,每个用户间都可以取得联系。

在契合“星球”主题的同时也无形地解释了星球的意义,同时星球有节奏的迅速转动给人以系统正在帮你寻找匹配对象的感觉。即让用户能明确知道这个过程是什么,星球的意义是什么。

②细化深层次需求——让用户清楚对方的信息

在到达私聊界面以后,界面上方会出现一个banner,包含双方匹配的部分具体信息以及对方来自什么星球。点击“立即合拍”会展示双方的具体信息同时给出一个系统计算出来的结论(这里是“你们属于:默默支持的师朋酒友”)。

这个设计在树立其功能的独特产品印象的同时,同时尝试着解决深层次的用户需求,即匹配后,用户往往需要一个对对方的了解:

  • 第一,为什么和她匹配?
  • 第二,她对我来说适合以什么样的角色类型去交友?

这样的方式不论效果如何,但是设计点的确是从用户的角度出发来考虑的。

改进建议:

①交互优化

如上所述,普通匹配后会直接进入私聊页面,上方会出现一个banner,包含一些匹配信息,但是就用户体验来说,仅仅几个匹配信息其实并不能了解到对方的人物特点。同时这几个信息对用户的可用性因人而异,并不能保证个个用户都对这几条信息感兴趣。

而部分用户可能会选择的操作是匹配后点击对方头像进入对方的个人主页,来查看对方的瞬间内容和更详细的个人信息,从而掌握匹配用户的特点。故可考虑匹配后直接先进入个人主页,加入“放弃”、“匹配”两个悬浮的button,点击匹配后进入私聊页面,同时保留banner。

②话题指引

在匹配后的私聊过程中,对于一部分人来说可能会出现“开头难”、“不知道聊什么”等尴尬的问题造成交友困难,可以考虑匹配后在私聊界面上方出现5s左右的官方推荐一句话话题,方便聊天的顺利开始。

(2)广场

主界面说明:

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广场主界面

点击广场icon后默认进入广场的推荐栏,内容是系统的feed流。一般情况下,第一条瞬间是置顶瞬间,一般展示点赞量&评论量较高的用户瞬间。这里不同于大多数社区类产品的一点是,每个瞬间不会给出该用户的名称,而是展示用户来自哪个星球。可

以从这些细节看出,soul无处不在地强调着自己地产品注重内心深层次匹配地产品调性和“星球”的核心功能。

功能说明:

广场实现的主要是UGC社区类app的一个主要功能,即展示其它人的瞬间、展示关注人的瞬间。同时可以点赞、评论、转发、收藏瞬间,支持举报评论,值得一提的是,也可以搜索关键字来寻找有关瞬间。其功能与主流社区类app类似,这里不作过多描述。

主要功能:

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由“推荐”切换到“关注”

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②话题:title下展示系统推荐的话题tag,点击进入对应的话题页。同时可以点击右上角的参加icon,会进入发布瞬间页,与普通的瞬间发布不同的是自带了话题的tag。

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点击某个话题tag进入话题页

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点击参加后切换到发布瞬间页

③搜索:在feed流顶部页下划屏幕,会出现搜索栏,输入关键字,可以跳转到结果页,这里同时可以点击内容类型来查看对应的内容,但是并不支持按类型搜索。并且点击进入某一个分类的结果页时已经不支持搜索功能,只能查看该类型的所有结果。

同时需要留意的是,进入搜索页后并没有历史记录的展示,需要点击搜索框后才能在框下位置出现历史纪录,并且只有三条。搜索结果页从上至下依次展示匹配关键字的用户、话题、瞬间。结果页不支持按类搜索。

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下划出现搜索框

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点击搜索框后跳转到搜索页

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再次点击搜索框输入搜索内容

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跳转到搜索结果页

④评论:点击feed流的某条瞬间评论按键,会进入瞬间详情页,同时输入框和键盘会从屏幕下方弹出,评论支持图片、@好友、匿名评论(限3次)、添加表情。

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其它功能:

①右下角是个人信息的一个悬浮铃声状icon,点击则进入个人信息页。

②右上角的多线icon点击继续上一次的语音播放,同时界面会出来一个播放语音的悬浮icon。

亮点:

①注重细节的交互体

如果在翻阅feed流到了较低位置需要拉回时,往上划时原来的个人信息的icon会变成回到顶部,便于用户快速回到顶部查看瞬间&使用搜索功能。

如图所示:

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同时,soul在一些用户体验的细节处理上页颇有用心,比如:双击空白处=点赞,同时会跳出一个爱心图案,点击收藏时会出收藏的星星icon会变成实心icon并且跳出来跑向“自己”模块。让用户更加明确理解了操作代表的流程。

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点赞时的动态效果

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收藏时的动态效果

②置顶瞬间展示

soul的置顶有如下两个方面:

  • 一是用户瞬间置顶。用户可以设置瞬间为置顶瞬间,有且仅能设置一个置顶瞬间。用户可以在个人主页的置顶进行自我介绍或个性表达,让对方进入主页即可了解到该用户的特点与个性,从而在聊天前就可以让对方对自己有个初步的了解与认识,方便了用户对聊天对象的选取,避免了诸如:尬聊、聊不来、聊几句开吵由于不了解对方导致的尴尬情况。
  • 二是广场瞬间置顶。广场同样具有一条置顶瞬间,此瞬间往往点赞数高或者评论数高。且每隔一段时间就会更换一条置顶,即具有很高的时效性。方便用户及时查看到很多人觉得有趣或赞同、欣赏的瞬间内容,一定程度增加了广场瞬间的内容可阅读性。

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